Obrigado por sua compra!

Agradecemos por adquirir nossos produtos em nosso site. Em respeito a você, consumidor, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação de comércio eletrônico. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto você desejar devolvê-lo por arrependimento, isso poderá ser feito no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, observando os seguintes critérios:

• A solicitação deve ser comunicada dentro do prazo de 7 dias corridos;

• O produto não deve apresentar sinais de uso;

• O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, nota fiscal e etiquetas fixadas.

Troca por produto avariado

Caso o produto apresente avarias no momento da entrega, recuse o recebimento, anote no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega o motivo da recusa e informe imediatamente a Mecatrans.

Se identificar o dano após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes. Importante:

• O prazo para comunicação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios (quando houver).

Produto diferente do solicitado

Se o produto entregue for diferente do que você pediu:

• Recuse o recebimento e informe o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;

• Avise nossa equipe imediatamente pelo e-mail loja1@mecatrans.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95728-7000.

Se a divergência for identificada após o recebimento, entre em contato pelos mesmos canais. Lembre-se:

• O prazo para comunicação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento;

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto (se houver), nota fiscal, manual e acessórios;

• Para produtos em promoção, a troca ou devolução considera o valor pago na compra.

Troque na loja um produto comprado no site

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja trocá-lo:

• Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Apresente o produto na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios;

• Escolha outro item disponível em estoque;

• O novo produto deverá ter valor igual ou superior ao adquirido. Em caso de diferença para maior, o pagamento será de sua responsabilidade.

Despesas com frete

• No caso de devolução por arrependimento, o consumidor tem direito ao reembolso do valor pago, incluindo o frete.

• Em situações de troca por erro no envio ou defeito do produto, a Mecatrans assume as despesas de envio e reenvio.

• Para trocas por vontade do cliente (sem erro da empresa), as despesas de envio são de responsabilidade do consumidor.

Restituição de valores

Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado à operadora e o protocolo será enviado ao cliente em até 15 dias úteis (o prazo para efetivação depende da administradora).

• Boleto bancário: o valor será depositado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

• Pix: o reembolso será feito na conta corrente em até 5 dias úteis.

Importante: o depósito será realizado apenas na conta do titular da compra. Caso não possua conta bancária ou tenha perdido o DANFE, entre em contato com nossa Central de Atendimento para orientações.